この記事は皆様から頂いたお問い合わせをある程度まとめています。 お困りになった時に思い出して頂ければ幸いです。
リンク集
導入検討時は料金ページやFAQをご覧頂くことが有効です。
企画段階では機能ページや開発ガイドライン、サンプルアプリのページをご覧頂くことが有効です。
- 開発ガイドライン
- サンプルアプリ&チュートリアル
(サンプルアプリのページURLはiOSになっていますが、使用する言語のタブを選んでください。)
設計と実装段階になりましたら、開発ガイドラインと各SDKのリファレンスをご覧頂くことが有効です。
実際に運用に入る/入った場合、運用開始から時間が経過した場合によくあるお問い合わせ
アプリの運用をやっているとある日突然こんな事象が起こります。
「いつの間にかプッシュ通知が送信出来なくなっていた!」
「昨日まで配信出来ていたプッシュ通知が急に配信出来なくなった!」
こんなときには
まずiOSプッシュ通知用証明書の状態をチェック
→ある日突然全部エラーになる
→証明書は期限付きで年1回更新(有効期限が約1年)なので前任者からの引継ぎの際に伝達漏れという場合もあります
→Android/iOS両方のトークンが登録されているアプリへのプッシュ配信はiOSの証明書エラーによって全件配信されない何ていうこともあります。
証明書まわりでの確認をして原因箇所を切り分けましょう。
それでも配信がうまくいかない場合は配信結果をチェック
→配信登録をしてみたが、トークンのレコード数と実際に配信出来た数が大きく異なり、配信成否が不明な件数が多く計上されている
こんなときは不正なtokenが混入していないかチェックするのが有効です。
テクニカルサポートに「token抽出依頼」として
- DeveloperID
- アプリID
- プッシュID
- 配信(予約)日時
をお伝え下さい。
抽出したtokenをお客様で削除頂き、プッシュ配信を行うサイクルを繰り返すことによって不正なtokenが減少してゆきます。
個人会員関連
SNSアカウント連携でのトラブル
連携したSNSアカウントが分からなくなりました
→SNSアカウントとの連携をいったん解除、再度紐つけを行います(解除は有料対応)
→SNSアカウントでのログインに変更する際は複数のアカウントと関連つけておいてください
複数のSNSアカウントでログインできる状態にすることで、有料対応でしか解決出来ない事象を回避することが出来ます。
個人IDから法人IDへ変更
ご要望の多い事案です。
→ですが、解決手段がありません。
このような事態にならないためにも、本番アプリで利用するIDは法人IDで取得して下さい。(このようになるとほとんどお願いの域です。)
法人会員限定
IDを譲渡したいです
-----お知らせいただきたい情報------------
<契約譲渡元企業情報>
・企業名(正式な名称):
・本社所在地:
・電話番号:
・メールアドレス:
・利用中の@niftyID:
・ご担当者名:
・譲渡理由詳細:
<契約譲渡先企業情報>
・企業名(正式な名称):
・本社所在地:
・ご担当者名:
・電話番号:
・メールアドレス:
・契約有無:
・契約番号(BACまたはID):
・会社HP:
譲渡希望月:
※譲渡月の利用分より譲渡先企業宛へのご請求となります。
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請求書送付先担当者が変更になります
-----お知らせいただきたい情報------------
郵便番号
住所
企業名
所属部門名
新ご担当者様の氏名 (フルネームでお願いします。)
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おわりに
アプリの運用引継ぎなどは突然降ってくるものです。 困ったらこのページを思い出してください。